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織金縣市場監督管理局物流托運貨物遭損壞幾經協調退回600元運費
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織金縣市場監管局成功調解一起貨物郵寄遭損壞的服務消費糾紛,為消費者挽回經濟損失600元。

據消費者楊某稱其在織金某物流公司托運一臺網購的切面機,并支付了1200元的托運費。但賣家在收到貨后發現切面機已損壞拒絕簽收,并告知消費者貨物已損壞,影響二次銷售,要求消費者自行處理。接此消息,消費者找到該物流公司要說法,但物流公司稱其也是受害者,貨物是轉由貴陽的一家物流公司進行托運,雙方協商無果,遂來電請求市場監管部門幫助其維權。

接到投訴后,織金縣市場監管局12315投訴舉報中心工作人員會同縣消協工作人員立即對消費者所訴情況進行了核實,并通知該物流公司了解情況。由于消費者在打包過程中存在過錯,同時經營者作為第一責任人理應承擔相應的責任,經過多次協調,雙方最終達成調解協議:1、該物流公司退還消費者600元的托運費。


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